JOHN LEWIS & PARTNERS INTERNATIONAL – VILKÅR OG BETINGELSER

Disse vilkår og betingelser gælder for alle ordrer for Produkter, der leveres uden for Storbritannien. De gælder for ordrer, der afgives på et Internationalt Websted, og for ordrer afgivet på det britiske Websted, som benytter sig af vores internationale leveringstjenester. De regulerer din kontrakt med os for (i) salg af Produkter; og (ii) internationale leveringstjenester. Hvis din ordre er for Produkter, der skal leveres til Storbritannien, henvises der til vores britiske vilkår og betingelser.

Bemærk venligst, at visse bestemmelser i disse vilkår og betingelser gælder forskelligt afhængigt af, om leveringsadressen er i EU eller uden for EU. Bestemmelser, der kan variere, omfatter bestemmelserne i afsnit 4 (Kontraktoprettelse og elektronisk indgåelse af kontrakt med os), 7 (Betaling og moms), 8 (Importafgift og skattebetalinger og told) og 12 (Internationale leveringstider). I hver af disse bestemmelser har vi angivet, hvilke vilkår der gælder for dig i henhold til dit bopælsland. Der henvises endvidere til definitionerne af “EU” og “lande uden for EU” i afsnit 2 nedenfor.  

Din kontrakt om køb og levering af vores Produkter indgås med John Lewis International Limited. Vores registrerede adresse er 171 Victoria Street, London SW1E 5NN, Company Number 7501166. Du kan kontakte vores Kundeserviceteam vedrørende eventuelle forespørgsler relateret til disse vilkår og betingelser samt ordrer, som du afgiver ved hjælp af følgende kontaktoplysninger:

Telefon: +44 1698 54 54 54

E-mail

Vores Kundeserviceteam yder support 7 dage om ugen, mellem kl. 7 - 23 (britisk tid)

John Lewis International Limited forbeholder sig ret til at annullere eventuel ordre foretaget af en mindreårig, under 19 år gammel, hvor der ikke er modtaget samtykke fra den pågældende mindreåriges værge.

Hvis du er en erhvervskunde, er dette websted muligvis ikke det rigtige for dig, og du kan med fordel afgive din ordre igennem vores specialiserede eksporttjeneste - foretag en henvendelse her.

Vi har en juridisk pligt til at levere Produkter til dig, der er i overensstemmelse med Specifikationen og disse vilkår og betingelser.

Betingelser - betyder disse vilkår og betingelser og de særlige betingelser

Cookies - betyder små tekstfiler, som vores Websted placerer på din computers harddisk for at gemme oplysninger om din indkøbssession og for at identificere din computer - få mere at vide på vores fortroligheds- og cookies-side

EU - betyder ethvert land eller område inden for Det Europæiske Fællesskabs skattemæssige (moms-) område, med undtagelse af Storbritannien.  Se venligst vores liste over lande, som vi leverer til, for yderligere oplysninger

Lande uden for EU - betyder Schweiz, Norge og ethvert andet land eller område, der ikke befinder sig inden for Det Europæiske Fællesskabs skattemæssige (moms-) område. Se venligst vores liste over lande, som vi leverer til, for yderligere oplysninger

Personoplysninger - betyder de oplysninger, som du giver ved registrering

Produkt - betyder et produkt, der er til salg på Webstedet

Produktbeskrivelse - betyder den del af Webstedet, hvor visse vilkår og betingelser med hensyn til det enkelte Produkt vises

Særlige betingelser - betyder vilkårene og betingelserne i Produktbeskrivelsen

Storbritannien - betyder England, Wales, Skotland, Nordirland og Kanaløerne

Brugere - betyder alle brugerne af Webstedet

Vi/os/vores - betyder John Lewis International Limited

Websted - betyder webstedet placeret på www.johnlewis.com,  herunder vores Internationale Websteder eller eventuel efterfølgende webadresse, der kan erstatte den

Du - betyder en bruger af dette Websted.

Hvert Produkt, der købes, sælges med forbehold af dets Produktbeskrivelse, som angiver yderligere særlige betingelser relateret til det pågældende Produkt, herunder, men ikke begrænset til, vilkår og betingelser vedrørende garantier, eftersalgsservice og eventuelle gældende garantier, der kan gælde for Produktet. Bemærk venligst, at Added Care (John Lewis & Partners forlængede garantier) kun er tilgængelige for Produkter, der leveres til Storbritannien.

Vi vil tage alle rimelige forholdsregler for at sikre, at alle detaljer, beskrivelser og priser på Produkter, der vises på Webstedet, er korrekte på det tidspunkt, hvor de relevante oplysninger bliver indlæst i systemet.

De tekniske skridt, der kræves for at oprette kontrakten mellem dig og os, er forskellige, afhængigt af om du bruger et Internationalt Websted eller vælger at købe Produkter på det britiske websted. De tekniske trin er som følger:

Hvis Produkterne, som du bestilte, allerede er blevet hentet fra vores lager, kan vi ikke tilføje eller fjerne Produkter fra din ordre. For uønskede Produkter skal du følge vores returprocedure, og hvis du ønsker at tilføje Produkter til en ordre, skal du afgive en ny ordre.

Hvis du har brug for at ændre oplysninger i din leveringsadresse, eller annullere den fuldstændigt, bedes du kontakte vores kundeserviceteam via ovenstående kontaktoplysninger. Du bedes have ordrenummeret og ordredatoen parat. Du kan også følge instrukserne i forsendelsesnoten, der findes i din levering, for at returnere uønskede varer.

Vi accepterer i øjeblikket kun betaling i GBP (GBP). Vi kan ikke tilbyde muligheden for at betale i lokal valuta. Internationale kreditkortudbydere eller banker bestemmer valutakursen; hvis betaling foretages i en valuta, der ikke er udstedt som standard af banken, kan de tilføje et ekstra behandlings- eller administrationsgebyr, som kortindehaveren skal betale.

Vores leveringsgebyr er specificeret som “levering” på siderne på Webstedet med leverings- og ordrebekræftelse samt i e-mails fra os, efter subtotalen for værdien af de købte Produkter.

Den samlede pris, som du betaler til os for produktet, er altid den samme.

Moms (eller tilsvarende skat) afhænger af leveringslandet og vil blive pålagt som følger:

Kunder, der køber produkter til levering til en britisk adresse, vil blive opkrævet britisk moms, men hvis du får Produkter leveret direkte til en speditør i Storbritannien, men til øjeblikkelig eksport uden for EU, kan det være muligt at få momsen refunderet. Du skal kontakte vores eksportafdeling på Oxford Street, før du afgiver en ordre.  Hvis du afgiver en ordre uden forudgående meddelelse til os, vil den britiske moms på dit køb ikke blive refunderet.

I henhold til EU’s fjernsalgsregler vedrørende moms, skal moms opkræves for leverancer inden for EU til den passende sats i destinationslandet. Skattelandet angives i den ordrebekræftelse, som du modtager for din ordre via e-mail. De gældende momsnumre for John Lewis International Limited er:

Australien 

Fra den 1. juli 2018 vil varer, der sendes til Australien, indeholde GST i overensstemmelse med lokal lovgivning. GST er indeholdt i prisen og betales af os, men told skal betales af modtageren, når dette er relevant.

Dette afsnit 8 gælder kun for kunder, der får Produkter leveret til lande uden for EU.

Produkter, der leveres til destinationer uden for EU, kan blive pålagt skat, gebyrer, toldafgifter, afgifter eller andre gebyrer som følge af den lokale lovgivning og toldformaliteter. Modtageren af din ordre er ansvarlig for alle toldformaliteter i forbindelse med import af Produkterne og vil blive opkrævet eventuelle ekstragebyrer for international levering, herunder importafgift, toldangivelse, skatter, afgifter og andre gebyrer, der kan pålægges uden for EU. Modtageren af Produkterne, ikke den person, der afgiver ordren, modtager som regel en særskilt betalingsanmodning for disse gebyrer, når varerne ankommer til destinationslandet. Hvis du bestiller Produkter, der skal leveres til en anden person, skal du sørge for, at han/hun er opmærksom på, at han/hun er ansvarlig for disse ekstraopkrævninger.

Bemærk venligst, at i nogle lande såsom USA og Canada, kan den person, der bestiller Produkter, modtage en betalingsanmodning for disse gebyrer, i hvilket tilfælde du vil være ansvarlig for at betale disse ekstragebyrer. Betaling foretaget af dig eller modtageren (hvor relevant) skal være modtaget af den relevante toldmyndighed, inden levering af Produkterne foretages.

Desværre har vi ingen kontrol over disse opkrævninger og kan ikke forudsige, hvad de vil være. Derfor kan vi ikke tilbyde nogen hjælp med disse procedurer. Vi anbefaler, at du tjekker alle toldformaliteter og de importafgifter, der finder anvendelse i ethvert land uden for EU, før du bestiller Produkter, der skal leveres til sådanne lande. Vi vil gøre kommercielt rimelige bestræbelser på at give dig oplysninger, som vi har vedrørende Produktet eller ordren, som du skal bruge for at arrangere toldklarering.

Du (eller modtageren af Produkterne, hvis det er en anden person) er importøren af alle internationale leveringer af Produkterne. Derfor er det dit ansvar, før du afgiver en ordre, at tjekke, at eventuelle bestilte Produkter overholder nationale, statslige og/eller føderale offentlige importregler, og at der ikke er nogen lokale krav eller restriktioner, der kan påvirke modtagelsen af ordren.

Du er indforstået med, at vi handler på dine vegne som eksportør af Produkterne og udfylder eksporterklæringer i eget navn på dine vegne.

Hvis en ordre afgives og restriktioner, som vi ikke var bevidste om på tidspunktet for ordren, pålægges af destinationslandets toldmyndighed, vil vi annullere ordren og refundere betaling til dig.

Hvor det er muligt, vil vi eller vores underleverandører udføre alle toldformaliteter på vegne af modtageren af Produkterne. Vi eller vores underleverandører vil anmode modtageren af Produkterne om betaling for disse gebyrer på en særskilt faktura. Vi kan også anmode om oplysninger fra dig i forbindelse med toldformaliteter. Du har 5 dage efter anmodningen til at besvare enhver anmodning om oplysninger, ellers bliver ordren annulleret, og Produkterne bliver returneret til vores lager.

Hvis modtageren ønsker at returnere Produktet, skal de anmode om en refundering af toldafgifter og skatter direkte fra deres lokale toldmyndighed, og skal fremvise bevis for returnering.

Se listen over de lande, som  vi leverer til på nuværende tidspunkt, med angivelse af leveringstider og -gebyrer.

Hvis dit land ikke findes på listen, eller det Produkt, du ønsker at bestille, ikke er kvalificeret til international levering, kan der være en alternativ tjeneste tilgængelig via vores specialiserede eksportteam.

De fleste, men ikke alle af vores Produkter er kvalificerede til levering til destinationer uden for Storbritannien. Vi accepterer online-ordrer for alle Produkter, der angiver 'International levering tilgængelig' på produktsiden.

Bemærk venligst, at vi forbeholder os ret til at henvise internationale online-ordrer til vores eksportteam, hvor de sande omkostninger ved levering af din ordre overstiger vores annoncerede online-forsendelsesomkostninger, eller hvis flere af samme produkt bestilles. Du vil i alle tilfælde blive kontaktet af John Lewis & Partners for at sikre, at du ønsker at fortsætte med ordren på dette grundlag. Dette påvirker ikke dine rettigheder til at annullere en ordre, hvis du ikke ønsker at fortsætte. Det kan være muligt for os at arrangere levering, for din regning, gennem vores specialiserede eksportteam på John Lewis & Partners Oxford Street.

Vi tilbyder ikke levering af følgende varer, men vores eksportteam kan muligvis hjælpe dig:

i. Alle elektriske artikler, inklusive dem med lithiumbatterier

ii. Belysning (med undtagelse af lampeskærme),

iii. Møbler (inklusive udendørsmøbler),

iv. Persienner, gardinstænger og -skinner,

v. Stof som metervare, fabriksprøver, tapet,

vi. Tæpper,

vii. Spejle,

viii. Tunge eller store varer, som skal bæres af mere end én person, f.eks. fitnessudstyr

ix. Babytransport, f.eks. autostole og klapvogne,

x. Knallerter,

xi. Væsker og aerosoller,

xii Skønhedsprodukter,

xiii. Knive/sakse,

xiv. Maling, lim og produkter, der indeholder disse ting,

xv. Fødevarer/spiritus/letfordærvelige varer/blomster og planter, og/eller

xvi. Gavelisteleveringer.

Webstedet bekræfter vores gebyr for at levere dine produkter til en international adresse, før du afgiver ordren for den internationale leveringstjeneste. Hvis du bestiller på et af vores internationale websteder, kan du ikke vælge at levere dine produkter til en adresse i Storbritannien. For at bestille et Produkt til levering til Storbritannien, bedes du bruge det britiske Websted, hvor leveringsgebyrer gælder for den britiske leveringstjeneste, og Webstedet vil bekræfte vores gebyrer, som du skal acceptere for at kunne afgive en ordre.

Den samlede pris, som du betaler til os for leveringstjenesterne, er altid den samme, uanset om vi opkræves britisk moms eller tilsvarende afgift i dit land for leveringstjenesten.

Den gældende skat, der gælder for leveringsgebyrer, afhænger af dit bopælsland og finder anvendelse i overensstemmelse med afsnit 7 (Betaling og moms).

Leveringstider til internationale adresser vil variere afhængigt af destination, men vi vil gøre rimelige bestræbelser på at sikre, at alle Produkter leveres inden for 30 dage fra indgåelse af kontrakten med os. Hvis din ordre er blevet afsendt af os (som bekræftet i e-mailen med forsendelsesbekræftelsen), men ikke er ankommet inden for den estimerede leveringstid, bedes du kontakte vores kundeserviceteam via ovenstående kontaktoplysninger. Kundeservice handler på vores vegne, og håndterer alle henvendelser om de internationale leveringstjenester.

Afhængigt af, om varerne er på lager, kan vi opdele levering af ordren i flere dele og levere dem separat. Du bliver ikke opkrævet ekstra for dette. Det kan ske, at leveringen af ordren bliver forsinket på grund af forhold, der ligger uden for vores kontrol, såsom manglende materialer, importforsinkelser eller højere efterspørgsel end forventet. Ved levering uden for EU kan levering også blive forsinket på grund af toldrelaterede procedurer (såsom inspektion). Vi vil gøre rimelige bestræbelser på hurtigt at informere dig om enhver sådan forsinkelse. Hvis Produkterne ikke er blevet leveret inden for 30 dage, kan du annullere din ordre og modtage fuld refusion, herunder alle leveringsomkostninger.

Hvis forsinkelser uden for vores kontrol opstår, vil vi gøre alt for at holde dig informeret. For at undgå tvivl er tid ikke afgørende for leveringen af Produkterne, men du vil fortsat være berettiget til alle de lovbestemte rettigheder, som du tildeles i henhold til gældende lov.

I overensstemmelse med vores databeskyttelsespolitik kan vi videregive dine relevante personlige oplysninger vedrørende din ordre til andre virksomheder, som vi eller de arbejder med (såsom leveringstjenesteudbydere) for at behandle, levere din ordre til dig, og for at informere dig om eventuelle opdateringer vedrørende din ordre. Hvis du vil vide mere om, hvordan dine personoplysninger bliver behandlet, bedes du læse hele vores Fortrolighedspolitik

Vi vil være ansvarlige over for dig for forventet tab og skade forårsaget af os. Hvis vi undlader at overholde disse vilkår og betingelser, er vi ansvarlige for tab eller skade, som du lider, der er et forudsigeligt resultat af vores brud på denne kontrakt eller undladelse af at udvise rimelig omhu og dygtighed. Tab eller skade er forudsigeligt, hvis det enten er indlysende, at det vil ske, eller hvis på tidspunktet for indgåelse af kontrakten, både du og vi vidste, at det kunne ske.

Vi hverken udelukker eller begrænser vores erstatningsansvar over for dig på nogen måde, hvor det ville være ulovligt at gøre det. Dette omfatter erstatningsansvar for død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed eller vores medarbejdere, agenter eller underleverandørers uagtsomhed, og for svig eller svigagtig vildledning eller for overtrædelse af dine juridiske rettigheder i forhold til Produkterne.

Vi forbeholder os ret til at ændre disse vilkår og betingelser fra tid til anden, men eventuelle ændringer vil ikke gælde for eventuelle ordrer, som vi har accepteret, før ændringen blev foretaget.

Disse vilkår og betingelser regulerer vores forhold til dig. Alle ændringer af vilkårene og betingelserne, der regulerer eksisterende kontrakter, skal være skriftlige og underskrevet af begge parter. På denne måde kan vi undgå eventuelle problemer med hensyn til, hvad der forventes af os og dig.

Alternativ tvistbilæggelse er en proces, hvor et uafhængigt organ vurderer faktaene i en tvist og søger at løse den, uden at du behøver at indbringe sagen for en domstol.

Hvis dit bopælsland ligger inden for EU, og du ikke er tilfreds med, hvordan vi har behandlet en eventuel klage, kan du indsende en klage via Europa-Kommissionens platform for onlinetvistbilæggelse på http://ec.europa.eu/odr. Der kan være andre tvistbilæggelsesplatforme i dit bopælsland.

Hvis nogen del af disse vilkår og betingelser af enhver årsag findes ulovlig, ugyldig eller uden retskraft af en domstol, skal den pågældende bestemmelse anses for adskilt og separeret fra disse vilkår og betingelser og vil ikke påvirke gyldigheden eller retskraften af de øvrige bestemmelser i disse vilkår og betingelser, som alle skal forblive i effekt.

Hvis vi ikke omgående insisterer på, at du gør noget, som du er forpligtet til at gøre i henhold til disse vilkår, eller hvis vi venter med at tage skridt mod dig i forbindelse med din overtrædelse af denne kontrakt, betyder det ikke, at du ikke behøver at gøre disse ting, og det vil ikke forhindre os i at tage skridt mod dig på et senere tidspunkt. Hvis du for eksempel misligholder en betalingsforpligtelse, og vi ikke minder dig om det, men fortsætter med at levere Produkterne, kan vi stadig kræve, at du foretager betalingen på et senere tidspunkt.

Du bekræfter, at din accept af disse vilkår og betingelser ikke er baseret på eventuel erklæring fremsat for dig andet end dem, der er indeholdt i disse vilkår og betingelser. Du er desuden indforstået med, at du ikke har nogen retsmidler i tilfælde af sådanne yderligere erklæringer. Dine lovbestemte rettigheder påvirkes ikke af disse vilkår og betingelser. Intet i dette afsnit skal begrænse eller udelukke vores erstatningsansvar, hvad angår eventuelle svigagtige eller uagtsomme vildledende oplysninger, uanset om de er blevet et vilkår i vilkårene og betingelserne. Ved at acceptere disse vilkår og betingelser accepterer du desuden udtrykkeligt at være bundet af bestemmelserne heri, der henviser til (i) betaling og moms, (ii) vores ansvarsbegrænsning vedrørende leveringstjenesterne.

Disse vilkår og betingelser er underlagt engelsk lov. Alle krav eller tvister, der opstår vedrørende eller i forbindelse med eventuel kontrakt (eventuel ordre for Produkter) i henhold til disse vilkår og betingelser, er underlagt engelsk lov. Du kan anlægge sag for at håndhæve dine forbrugerrettigheder i forbindelse med disse vilkår og betingelser ved domstolene i dit bopælsland, da love i dit bopælsland også kan finde anvendelse for at give dig visse niveauer af forbrugerbeskyttelse. Derudover har du også ret til at anlægge sag ved domstolene i England og Wales, hvis du foretrækker det.

Hvis du vil anlægge sag ved en domstol i dit bopælsland, bedes du anvende følgende forkyndelsesadresse: Legal Department, John Lewis & Partners, 171 Victoria Street, London, SW1E 5NN, England.